집단속의 개인1(사회심리학)
4장 집단 속의 개인
1절 집단
1) 집단(group)
① 특정한 목적을 위해 상호의존적이고 특정 구성원 각자에게 독특한 역할이 주어지는 사회적 시스템 (Alderfer, 1977)
② 집단구성원
㉠ 내집단과 외집단의 경계를 인식함
㉡ 집단구성원들끼리는 공동목표를 공유하면서 상호의존적 관계를 형성
㉢ 집단 내 조직적이고 예측가능한 방식의 상호작용
㉣ 집단구성원은 집단을 실체로 지각함
③ 집단구조
- 집단 안에서 이루어지는 구성원 사이의 안정된 관계
2) 집단의 특성
① 집단 규범(group norm)
㉠ 집단 구성원의 행위에 대한 규칙
㉡ 집단 내 마땅히 따르고 지켜야 할 가치 판단의 기준
㉢ 명시적 규범: 집단 구성원 내 공유되는 공식적인 규칙
㉣ 암묵적 규범: 어떤 기준에 도달할 때 까지 서로 맞추어 가므로 규범에 의해 통제된다는 것을 인식하지
못할 수도 있음
② 집단규범의 기능
㉠ 집단 내 발생한 문제 해결에 대한 판단 기준
- 일탈행위에 대한 집단 대처
- 집단은 일탈행위자와 상호작용을 통해 그의 지위를 설명하면서 일탈행위를 줄이기 위한 노력
→ 일탈행위가 감소하지 않는다면 → 집단은 일탈자와의 경계를 재설정 “집단박탈”
㉡ 집단구성원의 행위의 규제
- 구성원은 집단규범을 내면화하면서 규범에 부합하는 행동을 자발적으로 하고자 함
㉢ 집단을 유지
- 구성원들이 집단규범을 지키고 세대로 전승되면 그것은 곧 그 집단의 전통이 됨
③ 역할(role)
㉠ 집단 내에서 구성원들이 수행해야 할 임무와 같이 특성화된 행동
㉡ 집단의 공동목표를 달성하기 위한 방침
㉢ 집단 내 구성원들 각각의 행동은 개인의 취향이나 성향보다 역할을 더 많이 반영함
④ 과업기반 vs 관계기반 (DeVitio, 2012)
㉠ 과업적 역할
- 집단의 목표와 과제의 수행에 초점. 과업 배정과 지도 및 조언 → 집단 내 목표성취 초점
㉡ 관계적 역할 (사회 정서적 역할)
- 집단구성원 간의 긴장감, 스트레스의 조정, 정서적 욕구의 충족 → 집단 내 인간관계 초점
⑤ 기대된 vs 지각된 (Nijstad, 2009)
㉠ 기대되는 역할
- 집단, 조직, 타인으로부터 특정 구성원에게 어떤 역할을 수행해줄 것을 기대하는 것
예) 집단의 리더 _ 조직원들은 리더에게 기대하는 행동이 있음
㉡ 지각된 역할
- 역할수행자가 역할기대를 지각하는 정도
- 명확할수록 기대에 따라 행동하려는 동기가 강함, 역할행동은 역할기대와 일치할 가능성
⑥ 역할스트레스
㉠ 역할모호성
- 주어진 역할의 낮은 일관성, 명확성으로 역할수행자가 역할을 분명히 이해하지 못하여 수행이 어려운 상황
㉡ 역할갈등
- 하나의 역할이 요구하는 내용이 상충적일 때 발생하는 역할 내 갈등
예) 창의적인 아이디어를 신속하게 결정하고 수행하기를 요구할 때
- 한 개인에게 요구되는 역할 간의 충돌
예) 워킹맘 : 일과 가정의 양립의 어려움
- 역할과 개인적 가치관의 충돌
예) 평화주의자의 전쟁
3) 지위(status)
① 개인의 사회적 신분에 따르는 위치나 자리 (Forsyth, 2010)
예) 대리, 주임, 과장, 부장, 상무 등
② 사회적 지위
- 개인이 사회 전체의 위계 구조 속에서 차지하는 위치
예) 재산, 직업, 출신, 가문, 혈연, 교육, 인종, 성별, 통제가능성 유무에 따른 지위
③ 귀속적 지위
- 본인의 의사나 노력과 상관없이 주어짐
예) 성별, 나이, 가문, 전통사회의 신분제도
④ 성취적 지위
- 본인의 노력에 의해 성취됨
예) 자수성가한 CEO
4) 위계적 구조(hierarchical structure)
① 지위, 역할, 권력에서 상하와 같은 서열 관계가 만들어지면서 구조화 됨
② 상위에 속한 사람
- 결정권, 책임권 등 권력을 가짐
③ 하위에 속한 사람
- 권력을 가진 사람의 지시와 명령에 복종
예) 기업조직, 국가조직
④ 장점 : 신속한 의사결정/ 조직의 효율성 극대화
⑤ 단점 : 자유로운 의사소통을 저해함
5) 함구효과(mum effect)
① 사람들이 타인에게 나쁜 소식을 함구하고 전달하지 않으려는 현상
② 조직 내 부하들은 상사에게 조직이나 과업수행을 향상시킬 수 있는 의견을 함구하는 경향
6) 권력(power)
① 지위나 위치 등을 통해서 타인을 복종시키거나 지배할 수 있는 공인된 권리와 힘
② 공식적 형태의 권위 / 비공식적 형태의 영향력, 상사의 권력이 부하행동에 미치는 영향
③ 순응 : 부하가 자신의 의지와는 상관없이 상사의 요구에 따라 행동하는 것
④ 동일시 : 부하가 자신을 상사나 그의 견해와 밀접하게 연합시키는 것
⑤ 개인적 수용 (내면화) : 부하의 입장에서 상사의 요구가 옳고 타당하다고 믿으며 행동
⑥ 저항 : 부하가 상사의 요구에 따르지 않는 것
7) 집단응집성(group cohesion)
① 집단의 일체성, 결속력, 집단소속감과 공동체의식, 공동의 목표달성을 위한 상호노력
② 응집성이 높은 집단의 구성원은 더 협력적, 높은 수행수준
③ 응집성이 클수록 소속감 증가, 업무에 대한 몰입도 증가
④ 응집성이 강할수록 구성원 간의 인간적 유대감, 상호간 수용, 집단 간 의미 있는 관계를 형성
8) 리더십 leadership, (Chemers, 2001)
① 사회적 영향력을 통해 구성원을 소집하고 그들의 도움을 결집시킴으로써 집단의 목표를 달성하는 과정
② 특성이론
㉠ 훌륭한 리더에게는 고유한 자질이나 특성이 있다.
㉡ 리더의 공통적 특성
- 지능, 자신감, 결단력, 성실성, 사교성 (Northouse, 2010)
- Big 5 가운데 높은 외향성, 지성, 성실성은 리더십과 높은 상관
㉢ 특성이론의 장단점
- 리더십 구성의 안정적 특성 파악에는 효과적
- 변화하는 상황에 대처할 수 있는 능력을 필요로 한다는 점에서의 한계
③ 행동이론
㉠ 훌륭한 리더에게는 독특한 행동적 특성이 있다.
㉡ 과업적리더 : 집단의 과업활동에 적극적으로 관여
㉢ 사회-정서적리더: 집단구성원의 감정에 관여
④ 상황이론
- 집단이 처한 상황에 따라서 리더십의 효과가 결정된다. 즉 상황이 리더십을 결정한다.
⑤ 상황적합이론 (Fiedler & Meuwese, 1963)
㉠ 리더의 지위, 과업구조, 리더와 구성원의 관계에 따라 효율적 리더십은 달라짐
(Hersey, Blanchard & Blanchard, 20010)
㉡ 집단구성원의 성숙수준이 높을 때
- 지시적 리더십 → 설득적 리더십 / 참여적 리더십 → 위임적 리더십
㉢ 구성원의 성숙수준이 낮을 때
- 과업중심적 리더십
9) 거래적 리더십(transactional leadership)
① 리더와 구성원 간에 각자 필요한 것을 거래함으로써 효과적인 리더십을 발휘할 수 있음
② 리더십의 핵심 : 이해관계와 교환관계 “구성원의 노동력 ↔ 보수와 승진”
③ 심리적 계약의 형성
④ 책임감, 호혜성, 정직성, 공정성이 기반
10) 변혁적 리더십(transformational leadership)
① 리더가 구성원을 전인격체로 대우, 동기화, 의식수준을 높이면 기대이상의 직무성취를 낼 수 있음
② 외부상황의 변화를 예측, 감지, 흐름이 집단에 유리하게 전개 되도록 비전을 제시
③ 변혁적 리더의 요소
㉠ 솔선수범 (역할모델)
- 부하들의 본보기가 되도록 행동하여 존경과 신뢰를 받음. 부하들은 리더와 자신을 동일시하여리더 같은 사람이
되길 원함
㉡ 개별적인 배려
- 구성원 각자에게 민감하게 반응하여 잠재력을 발휘하도록 피드백, 방향을 제공
㉢ 구성원의 동기 유발
- 상징적 의미, 긍정적 표현을 통해 구성원의 능력과 신념을 최상으로 끌어올려야 함
㉣ 지적자극
- 구성원이 새로운 접근을 시도, 조직의 쟁점을 다루는 혁신적 방법을 개발하도록 지원
11) 현대사회의 리더십
① 진성 리더십(authentic leadership)
- 리더의 진정성과 윤리성 강조. 리더 자신의 내면과 행동에 대한 이해, 자신감과 낙관성
② 서번트 리더십(servant leadership)
- 타인을 위한 봉사, 구성원의 욕구만족을 위해 헌신, 잠재력 발휘하도록 조력함
③ 윤리적 리더십(ethical leadership)
- 규범적으로 적절한 행위를 의사소통, 강화 및 의사결정을 통해 구성원에게 촉구하는 리더십
2절 집단에 대한 접근
1) 정신역동적 접근(psychodynamic approach)
- 사람들의 무의식적 힘이 집단에 미치는 영향을 중심으로 집단을 연구
- 조직화된 집단을 강조
- 이성적인 작업집단 제시
① Le Bon (1895)의 군중심리학
㉠ 인간의 이성 약화, 획일적 감정의 강화
㉡ 높은 집단의 피암시성과 정서적 전염성으로 본능에 의한 행동 가능성이 높음
② McDougall (1920)
㉠ 조직화된 집단은 개인보다 더 잘 수행할 수 있음
㉡ 집단의 원시적 본능 조절의 기제: 연속성, 집합적 자기의식화, 구성원 별 수행기능의 전문화, 다른 집단과의
상호작용, 집단의 전통과 관습
③ Bion (1943)
㉠모든 집단은 이성적 or 비이성적 상태에 있을 수 있음
㉡이성적 집단 “작업집단 (working group)” : 섬세하고 이성적 기준에 기초해서 집단수행
㉢ 비이성적 집단 “기본적 가정집단 (basic assumption group)”
- 의존: 집단리더는 전지전능, 구성원은 그의 보호가 필요
- 짝짓기: 집단의 목적은 재생산
- 도주-투쟁 : 집단의 삶의 위기 관련 투쟁할 것인가 도망갈 것인가를 선택
2) 연결망 접근(network approach)
① 집단 구성원들 간의 정서적 유대에 기반해서 집단의 특성을 분석하는 접근
② 소시오그램 sociogram, sociometry (Moreno, 1934, 1943)
㉠ 서로 좋아하거나 싫어하는 사람을 선택하게 하여 그 관계를 그린 그림
㉡ 집단 내 구성원의 관계, 집단과 집단의 관계, 개인과 집단의 관계를 보여줌. 집단의 연결망을 양적으로 보여줌
㉢ 응집성 H : 고리형, 삼각형, 다각형의 연결
㉣ 응집성 L : 구성원간 배척, 일방향적 선호
㉤ 사회연결망분석 Social network analysis
3) 행위 접근(action approach)
① 바람직한 결과나 변화(목표달성)을 얻기 위해 개인보다는 집단을 이용하는 기법 (Lewin, 1946, 1948)
② 집단의 규범이 바뀌면 개인은 달라진 규범을 받아들임으로써 변화를 더 쉽게 수용함
③ 현실적 문제해결과 학문적 타당성 추구
④ Lewin (1946) 인종문제를 위한 기술증진 프로젝트 실시
㉠ 참가자에게 인종문제를 제시하고 이를 다룰 수 있는 방안을 3단계로 훈련시킴
1. 해빙단계 : 현재의 신념을 확증하지 못하게 해서 개인 or 집단 변화의 필요성을 깨닫도록 함
2. 변화단계 : 참가자들이 새롭게 행동하는 방법 익히도록
3. 동결단계 : 새로운 행동 평가, 이를 개인 or 집단의 행동목록에 포함
㉡ 결과 : 개인적으로 참가한 사람보다 집단적으로 참가한 사람들의 태도변화가 더 많이 일어남
4) 과정초점적 접근(process-focused approach)
① 집단의 행동과 수행을 이해하기 위해 집단구성원의 상호작용을 분석 (Bales, 1999)
② 상호작용분석 interaction process analysis : IPA
- 집단 내 상호작용의 측정
- 훈련받은 관찰자가 누가 누구에게 어떤 행위를 했는가, 행동의 기능과 영향의 내용 등을 기록함
→ 집단구성원의 역할의 발달, 동맹의 형성, 상호작용의 변화를 이해할 수 있음
③ SYMLOG (Systematic Multiple Level Observation of Group)
- 집단구성원을 지배-복종, 우호-적대, 과제중심-관계중심 차원에서 평가 후 삼차원의 공간에 표시하여 집단의
상호작용과 관계를 분석
5) 의사결정분석 접근(decision-analytic approach)
① 집단의사결정의 원인과 증상 및 과정과 질을 분석
예) 집단사고 group think (Janis, 1982)
② 사회결합모형 social combination model
㉠ 집단구성원이 어떠한 과정을 거쳐 의사결정에 이르는가를 다룸(합의과정연구)
집단은 수행할 과제 유형에 따라 투표, 무선선정이나 뽑기, 사실증명 등의 결정규칙을 사용함
㉡ 집단토론이 늘 합리적이라고 보기 어려움
6) 복잡계 접근(complex systems approach)
① 복잡성 이론 complex theory (McGrath, Arrow & Berdahl, 2000)
- 자연계의 활동은 임의적이고 불규칙적이지만 일정한 패턴이 있다. 그 패턴을 추적, 패턴을 형성하는 요인의 확인,
예외적 패턴을 예측하는 것이 중요하다.
② 집단에 대한 복잡계 접근의 특징
㉠ 지역적 역동성 : 집단구성원의 활동과 과업성취의 도구와 연결하는 것
㉡ 전역적 역동성 : 체계의 출현으로 나타나는 규범, 협동, 갈등, 리더십 같은 것
㉢ 맥락적 역동성 : 조직의 지지수준, 잠재력 있는 구성원 공급, 집단산출에 대한 요구 등의 집단 맥락이 체계에
미치는 영향
---중앙대학교 박준성교수님 사회심리학 강의 일부 발췌---